Somos o seu suporte técnico terceirizado. Nossos agentes de IA executam ações dentro do seu produto — desbloqueiam usuários, processam reembolsos e registram bugs com contexto — sempre com um operador sênior humano no comando. Para SaaS B2B que não têm gente sobrando pra suporte técnico de verdade.
Desbloquear conta, ajustar permissão, reprocessar pagamento — tudo feito manualmente, degrau a degrau, em 3 sistemas diferentes.
O ticket travado chega na eng porque o suporte não tem acesso à API. Cada desvio custa 30+ minutos de desenvolvedor.
Ticket complexo passa por suporte + eng + CS. 3 pessoas, 25 minutos, R$120 de custo — para resolver algo que leva 8 segundos automatizado.
Usuário desbloqueado, mas o bug que causou o bloqueio não foi aberto. Próximo cliente vai travar do mesmo jeito na semana que vem.
Não só respondem — executam. O agente identifica o usuário, conversa com o seu produto pela API, cruza com o Linear, faz a ação e confirma. Tudo em segundos.
Fluxos prontos para as operações mais comuns do seu produto. O 1º cliente da sua área entra no ar em 14 dias. O 3º, em 7.
Profissional técnico sênior que comanda os agentes, revisa as ações mais delicadas e garante a qualidade. Não é call center — é quem cuida da sua operação de ponta a ponta.
Mapeamos suas APIs, sistemas internos e os fluxos críticos da operação. Identificamos os 3 tipos de ticket que mais custam tempo e dinheiro.
Conectamos nossos agentes ao seu produto, Intercom, Linear e Stripe. Os fluxos prontos da sua área entram no ar em dias, não semanas.
Agentes executando de verdade, com supervisão do operador sênior. Você acompanha por um painel — cada ação fica registrada e auditável.
Novos fluxos entram conforme a operação cresce. Reunião mensal de resultados, com retorno por fluxo. A base da sua área fica mais rica a cada cliente.
O Intercom Fin lê a base de conhecimento e responde com texto. O Decagon exige que seu time de engenharia configure tudo. Nós somos o seu suporte terceirizado: entregamos agentes que executam, prontos para rodar em 14 dias.
Agimos dentro do seu produto automaticamente — sem precisar que seu time de engenharia configure integração nenhuma.
Mapeamos os fluxos do seu produto. O Decagon é genérico; nós conhecemos o seu contexto — e o seu 1º fluxo roda em dias.
Profissional técnico que comanda os agentes, revisa as ações críticas e conduz a reunião de resultados. Faz parte da entrega — não cobramos por hora.
Mais de 30% de redução no custo por ticket em 90 dias, ou devolvemos a taxa de implantação. A gente se compromete com resultado, não só com serviço.
Conectamos no Intercom, Zendesk, Linear, Stripe e no seu produto. Você não larga nada — a gente entra no fluxo que já existe.
| Critério | Equipe interna | Intercom Fin | Decagon / Sierra | O Suporte |
|---|---|---|---|---|
| Executa ações automaticamenteAge nos sistemas, não só responde | Sim (manual) | Não | Limitado | Sim — automatizado |
| Especialização na sua áreaFluxos da operação já configurados | Alta | Baixa | Baixa | Total |
| Tempo para operarDo contrato ao primeiro agente | 3–6 meses | 1–3 semanas | 8–12 semanas | 14 dias |
| Quem configura as integraçõesQuem faz o trabalho técnico | Cliente | Cliente | Cliente (precisa eng) | Nós |
| Operador/humano inclusoSupervisão e comando da operação | 100% | Cliente fornece | Cliente fornece | Incluso |
| ROI garantidoCompromisso contratual | Não | Não | Não | >30% em 90 dias |
| Foco no BrasilContexto regulatório BR | Sim | Médio | Baixo | Total |
| Preço de entradaMensalidade mínima | R$8k+/mês | R$0,99–4/resolução | USD 5k+/mês | R$2.500/mês |
Pronto para ter agentes que executam de verdade?
Falar com especialista →Artigos curtos e aplicáveis sobre suporte técnico, SLA e operação de produto B2B.
Adicionar agente para um suporte que cresce é custo linear; terceirizar para agentes que executam ações nos seus sistemas quebra essa curva. O argumento é de unit economics, não de experiência.
Zendesk, Intercom, Freshdesk, HubSpot — diferenças práticas entre cada um e o que as ferramentas prontas não cobrem quando a operação exige mais.
Estrutura, categorização e manutenção de uma KB eficaz — o guia para transformar documentação em desvio real de tickets.
O Intercom Fin lê a base de conhecimento e responde com texto. O Decagon faz parecido, mas exige que seu time de engenharia configure as integrações. O Suporte é o único que entrega agentes prontos e rodando — que consultam o seu produto, cruzam dados e executam ações — sem você precisar mexer em configuração.
Sim. Para executar ações no seu produto (desbloquear conta, ajustar permissão, reprocessar pagamento), precisamos de acesso à API — a porta que deixa nossos agentes conversarem com o seu sistema com segurança. Sem ela, conseguimos responder tickets, mas não automatizar ações — e aí o retorno cai bastante.
14 dias corridos para SaaS B2B com Intercom ou Zendesk e API documentada. O prazo inclui conectar nossos agentes, testar os fluxos em ambiente seguro e entrar no ar com supervisão do operador sênior.
É o profissional técnico sênior que comanda os agentes, revisa as ações de maior impacto (reembolsos acima de R$500, bloqueios de conta), monta novos fluxos e conduz a reunião mensal de resultados. Trabalha por um painel próprio e faz parte da entrega — não é um suporte extra cobrado por hora.
Agende uma conversa sem compromisso. Em 30 minutos mostramos como nossos agentes executam ações no seu produto — e como chegamos a >30% de redução de custo em 90 dias.